多彩贵州网讯 “以前我们来办事的时候总是要问东问西，问到有些同志不管这口工作的，又给我们解释不清楚，现在有了这个平台服务方便多了，直接就可以在平台上看办事操作流程，方便省事不跑冤枉路。”正在社区大厅为新生孩子办理医保的陈元江正指着一个“高科技”告诉笔者。

　　去年以来，绥阳县洋川镇西街社区通过开展家庭服务中心示范创建，使服务平台便捷化、服务阵地多样化、服务内容亲情化和服务监督网格化，在创新社会管理、真心服务群众上发挥了积极作用。

　　服务平台便捷化，最大限度方便群众办事。该社区在家庭服务中心大厅设置了电子触摸展台，展台包含了社区简介、综合服务、民政事务、文化户籍、社会保障服务等窗口，并设置社区家庭服务中心微信公众账号，将社区办事流程以及社区党务居务公开呈现在大众面前，提高社区服务群众的工作效率。

　　服务阵地多样化，让不同年龄段的群众都能享受到社区服务。在为群众提供服务的过程中，该社区通过发动辖区企业、个体经营户和爱心人士参与，并将它们发展成为服务中心的协作伙伴，积极打造亲情视频沟通室、“四点半课堂”、爱心厨房、老年活动室、图书阅览室、居民娱乐室等800余平方米的服务阵地，充分挖掘社会化资源的潜在功效，以智慧服务为主题，发挥更大作用。并以电子商务BB同城购为载体，发放计生协会服务优惠卡，进行线上线下服务，计生协会会员凭卡至少享受9.5折以上优惠，活动开展以来，交易近千笔，会员享受优惠近2000余元。

　　服务内容亲情化，让群众感受政府的温暖。该社区在服务内容上主要针对医疗保健、诚信计生、便民惠民、法律援助、红白喜事、纠纷调解“六大服务”为抓手，通过多形式宣传和多形式关怀，织牢康民实惠网，着力将西街打造成为安康祥和的理想社区，服务内容体现亲情化，群众安全感明显增强。

　　服务监督制度化，社区服务工作不流于形式。为全方位给群众提供最贴心最细致的服务，该社区以街头服务中心为平台，积极探索社会管理服务的新途径，制定特色服务项目，建立完善群众述求反映机制，开展法律咨询、民事维权等活动，维护群众合法权益，引导群众树立依法述求观念，促进社会和谐稳定。并向该镇党委签订了工作目标管理责任书，把此项工作列入重要日程，明确奖惩，实行一级抓一级，层层抓落实。

　　该社区自去年5月挂牌成立“西街社区家庭服务中心”以来，协调矛盾纠纷50余起，解决帮扶城镇困难群众193户400余人次，开展文化活动10余场，接待群众问题咨询400余次，真正为群众搭建起了一座便民惠民连心桥，受到群众一致好评。(张旭、刘大勇)