多彩贵州网讯 今年以来，绥阳县国税局抓住“纳税服务提升年”重点工作，结合“两学一做”聚焦纳税服务的“堵点、难点、痛点”，深入查找原因，从税户服务员上切入、考核机制上着手，在业务环节上优化，服务措施上突破，全力提升纳税服务质效。

　　该局专题召开纳税服务工作会议，开展“问题大剖析”大讨论活动，对照满意度调查指标“照镜子”，查找存在的问题。局领导带头深入企业开展实地调查，掌握纳税人需求，第一手收集纳税人需求及意见建议，聘请第三方机构开展纳税满意度摸底调查，找准纳税人不满意的方面。通过三方结合，脉准“堵点、难点、痛点”，深入查找制约满意度提升的瓶颈问题、具体原因和深层原因，细化改进项目和整改措施，逐项整改落实。

　　该局在认真执行纳税服务规范的基础上，优化流程打通“堵点”，优化内部办税流程，实行涉税事项统一受理和涉税文书内部统一流转，方便纳税人，提升内部机构沟通处理税务业务效率，提高办税效率。强化以税户为中心的纳税服务理念，提升理念化解“难点”，率先在全市推出国、地税“联合税户服务员”服务，在工业园区、生活服务区大型企业、旅游景点生产经营场所和社区、村居、街道宣传栏和公告栏等醒目处悬挂税户服务牌，为纳税人提供“公共服务”和“私人定制”服务产品，把服务送到纳税人“家门口”。同时，该局创新纳税服务责任考核机制，考核激励整治“痛点”，实行过错追究，对前台工作人员的工作量和服务质量同时进行考核，以开展“纳税服务之星”评选活动为激励，充分调动办税服务厅工作人员的工作热情，达到了操作水平和服务质量同步提高的目的，经过半年的试运行，差错率直线下降，工作效率明显提高。