凉都电管家 用电就找他——记南方电网贵州六盘水供电局“金牌客户经理”穆其军

　　“瓦木嘎迪？”(汉语：你走哪去？)

　　“我来缴电费，壹把(汉语：一百元)。”

　　“必把。(汉语：三百元)”

　　一大早，客户经理穆其军正准备外出工作，就遇见了来南方南开供电所所营业厅缴电费的老熟人——苗族罗大学。穆其军用苗语热情地跟他打完招呼，又建议他多交200元。罗大学拿出200元钱，预存了全年的电费，在他的心里早就把穆其军当成了自家的“亲兄弟”。

　　今年40多岁的穆其军，就职于南方电网贵州六盘水钟山供电局南开供电所，在服务客户的20多年里，穆其军始终把客户当成亲人、朋友，把老百姓的用电事情当成自己的事情来办。

　　目前，穆其军是钟山区南开乡的3个行政村，3400余名用户的客户经理。每当他驾驶着黄色的抢修车上门服务时，村口玩耍的小朋友就围了上来，喊着：“修电来了，修电来了……”对于辖区用户的用电情况，他也是了如指掌，有求必应。

　　穆其军(左)定期上门为用户提供安全用电服务 （邵静 摄）

　　“穆师傅，快来我家看看吧，我家的墙上有电啊！”6月19日，穆其军接到灰依村郑采平打来的电话。

　　来到用户家，触摸一下墙体，再用电笔一测，果然带电……穆其军赶快拉下闸刀，开始排查。下户线正常，家中各处电线接头也都正常，最后终于查到因室内线路破损搭在了墙上，才导致墙体带电。穆其军赶快用绝缘胶布处理好，消除了安全隐患。

　　“农村的老屋，最大的隐患就是线路老化、破损、漏电。”因此，每天上门服务前，穆其军都要通过计量自动化系统“预习功课”，哪家的电量异常了，是设备问题还是漏电了？再有针对性地去解决。

　　服务的范围广，用户分散，从供电所到最远的客户家往返就要72公里，如何快速地响应客户需求，是穆其军迫切需要解决的另一个难题。

　　微信群的覆盖面大，成为穆其军发布停电信息、用电政策的首选。他手机里的20多个客户微信群，既有村、组微信群，又有学生、家长微信群，微信人数2308人，占总客户数的68.75%。根据不同类别的用户需求，有针对性的发布用电信息，也帮助用户解决共性问题。用户距离远，不能及时到达怎么办？视频通话来解决。谁家用电有问题，先用视频通话指导用户自查，通常能够达到事半功倍的效果。

　　与不懂汉语的苗族同胞成为相互信赖的好兄弟；“下次再来修电，不吃饭我就不交电费”；“有事就找穆其军”……服务路上的每一次打趣都是客户对他的认可。“凉都电管家用电就找他”也是“金牌客户经理”穆其军对3400余名客户的承诺。

一审：梁国攀
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