多彩贵州网·众望新闻讯(李霞) “您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到您的？”

　　“我来存点钱，前两天你们行到我们单位集中办理社保卡，给我办卡的小伙子又耐心又细致，服务老好啦，今天就想把钱存到你们这里来。”

　　3月末，家住六枝特区的卢女士来到贵州银行六枝支行营业大厅。刚一进门，大堂经理路婷就上前迎去微笑着说道。

　　“对了，小姑娘，我妈妈的社保卡就到期了，但她行动有些不方便，不知道可不可以换成贵州银行的呢？”

　　“当然可以啦！今天我们刚好有安排人员外拓，我向领导反馈一下，回来得早的话，今天就可以上门为阿姨办理。”梁婷随即回答。

　　经了解，原来卢女士的母亲居住在六枝特区沿河路小区一栋老居民楼，是一位残疾人，出行只能靠轮椅，因家住步梯楼五楼，一年四季都极少出门。

　　大堂经理梁婷将此情况在工作群内一反馈，外拓开卡的个人客户经理刘锐看到消息后立马回应，答应卢女士在外拓结束后单独为其上门办理社保卡，并留下联系方式让其耐心等待。

　　在一天的外拓结束后，已经略感疲惫，但想着不让客户失望，刘锐便又来到了居住沿河路小区的卢女士家，仅用了十分钟就为其母亲办理完毕。

　　“没想到贵州银行的服务这么到位，真的是太感谢了！”拿到新卡的老人家高兴得连连道谢。

　　近年来，贵州银行六盘水分行立足实际问题，制定了上门服务方案，组织辖内网点积极开展特殊人群服务，切实解决客户特别是特殊群体客户的‘急难愁盼’的问题。

　　同时，还在网点设立爱心窗口、无障碍通道等便民设施，提升特殊群体办理业务的便利性，此外针对客户需求，坚持提供“无障碍”上门服务，让员工多跑跑，特殊客户少折腾，推动了便民服务提档升级，真正实现特殊群体办理业务的“无障碍、不折腾”。

　　一审：周明

　　二审：王润

　　三审：夏航