为切实解决老年人在就医服务中运用智能技术遇到的各种困难,提升老年人就医服务的便利性和满意度，近日，白云区卫生健康局按照省市相关工作部署，制定出台《白云区卫生健康局关于加快解决老年人在就医服务中运用智能技术困难的工作方案》，方案根据老年人就医习惯和需求特点,聚焦老年人就医各环节采取有力措施,改进服务方式,完善服务制度,优化服务流程,大力推广适老智能服务。

　　畅通就医绿色通道。辖区各医疗机构通过逐步完善电话、网络、现场预约等多种挂号方式,提供多渠道挂号服务,改善群众就医体验,特别是畅通家人、亲友、家庭医生等代为老年人预约挂号的渠道。全区二级以上医疗机构专设优先窗口,开设为老年人挂号、就医等便利服务的绿色通道,在做好非急诊全面预约的基础上,预留一定数量的现场号源并优先为老年人提供;医联体的核心医院向医联体内基层医疗机构预留一定比例的预约号源,满足实际需要,方便老年人通过社区预约转诊就医。在公共卫生突发事件处置尤其是新冠肺炎疫情防控中,在医院为老年人设置专用通道并提供引导服务,保障老年人基本服务需要,为老年人开通突发公共卫生事件医疗救治绿色通道,切实解决突发公共事件应急状态下老年人的服务保障。

　　优化服务流程。设置挂号、收费、检验、报告打印等人工服务窗口及现金收费窗口,配备导医、志愿者、社会工作者等人员,智能设备备有人工值守,为老年人提供就医指导服务简化网上办理服务流程,深入开展“互联网+医疗健康”便民惠民服务,积极为老年人提供智能导诊、人工咨询等服务,推进自助挂号、取号叫号、缴费、打印检验报告、取药等智能终端设备的信息联通,推动通过身份证、社保卡、医保电子凭证等多介质办理就医服务。诊室设置导医台,为老年人提供优先就诊服务。

　　增设老年患者“无健康码”通道。增设老年患者“无健康码”通道。常态化疫情防控期间,各级医疗机构采取线上线下多种方式相结合,对于不使用或者不会使用智能手机的老年人,通过其他的方式替代“健康码”查验,比如凭有效的身份证件或由社区提供的纸质证明或手机发送短信“ CAMYD”到所属运营商(电信10001/移动10086/联通10010)进行查询等方式来替代。同时医疗机构入口处通过增设老年患者“无健康码”通道配备人员帮助老年人进行健康码查询、现场体温检测等方式,协助没有手机或无法提供健康码的老年人通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查,为老年患者就医提供方便，并施行数据共享,依托有关信息平合实现疫情防控信息互通共享,实现全国健康码在我区一码通行、互通互认。

　　完善日常健康管理服务。通过基本公共卫生服务项目为65岁及以上老年人建立健康档案,提供生活方式和健康状况评估、体格检查、辅助检查和健康指导等健康管理服务。通过家庭医生签约服务,为65岁及以上老年人签约服务对象提供家庭医生预约门诊服务;通过门诊、电话等方式提供个性化健康咨询及指导服务;通过公众健康咨询活动及健康知识讲座、巡讲等方式主动对其开展健康教育活动。在有条件的社区推进“互联网+医疗健康”为老年人提供常见病、慢性病复诊以及随访管理等线上服务，其家人作为老年人健康监测第一责任主体,在家庭签约医生和有关市场主体等共同帮助下,让老年人能获得健康监测、咨询指导、药品配送等服务,满足居家老年人的健康需求

　　开展“智慧助老”服务。系统内组织党员干部、青年团员、医务人员、医学生、爱心人士等,开展面向老年人的志愿帮扶服务和智能技术培训。鼓励熟悉智能手机的老年入参与培训帮助、指导身边有意愿使用智能手机的老年人。家庭医生团队同时为老年人及其家庭成员介绍智慧就医和多种渠道的挂号方法。医疗机构加强智能技术宣传,在挂号、付费等重点场所增设志愿服务岗,为老年人提供指导和帮助。

　　优化老年就医环境。在全区综合性医院、基层医疗卫生机构等为老年人提供医疗服务的机构开展老年友善医疗机构建设,动员医疗机构积极参与“敬老文明号”创建,推动医疗机构大力弘扬敬老爱老助老传统美德,落实老年人医疗服务优待政策,提供友善服务,推动解决老年人在就医服务中运用智能技术因难等方面的问题。

　　编审：黎姿辰

　　审签：毛帝清