党的十九大指出，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。就医疗卫生领域而言，解决新矛盾就要从服务供给侧发力，努力回应人民群众多层次、多样化的健康需求。

　　瓮安县中医院，认真贯彻落实新时代公立医院综合改革，创新出院回访体制，让前来就医的患者感受温暖和关怀，使患者在医院有“家”的感觉。

　　每当下午16点或晚上20点左右，在瓮安县中医院各治疗科室，随时都能听到医师和护士打电话回访出院病人的问候声音。

　　“您好！请问是陈某某老人的家属吗？老人做高位肛瘘挂线治疗术后的创口今天该换药了，还有老人的慢支炎、肺气肿要注意保暖，避免受凉，若有不适要及时送来医院……”

　　78岁的陈某家住瓮安县江界河镇渡江社区。2月27日，是他在县中医院肛肠皮肤科顺利做完高位肛瘘挂线治疗术出院回家的第三天，让他没有想到的是，三天内子女就先后接到来自县中医院的3个电话。一个是管床医师询问病情、提醒换药，一个是科室护士提醒按时服药并注意一些用药事项，一个是医院管理部门的电话抽查，询问病房医护人员有没有做过出院回访。患者陈某觉得自己在县中医院治病很受重视，老人家很开心。

　　今年2月份开始，瓮安县中医院以落实省卫健委《卫生健康服务能力提升“八大工程”行动计划(2019-2022年)》为目标，加强医疗行业行风建设，提升医疗服务质量，建设和谐医患关系，开展出院患者回访，改善患者就医感受，不断为县级公立医院改革增添活力。

　　近年来，县中医院积极发挥基层党支部的战斗堡垒作用，牢固树立公立医院党建责任意识，深入理解党建工作内涵，坚持把政治建设放在第一位，持续推进“两学一做”学习教育常态化制度化，确保基层医疗卫生工作者能时刻用党的创新理论成果武装头脑，能时刻与以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。瓮安县中医院将优质服务延伸到病人出院之后，让医疗服务更加可及，进一步提升群众的安全感、满意度。医疗服务延伸至院外和家庭，使出院患者的院外康复和继续治疗得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，同时，让他们感受到医院的关心，提升瓮安广大群众对医务人员的认可度。

　　瓮安县中医院副院长黎从飞说：“在患者出院后的3-5天内，医院对患者出院后康复、饮食、心理、生活、复查等方面情况进行电话回访追踪，同时，建立详细的出院回访工作台账，每月分析汇总，并将信息反馈情况用以指导日常的医疗护理工作，这更加提升了我们的医疗护理质量。”实施出院回访制度后可以客观地反映患者对医疗服务的满意度，查找出医疗服务质量的薄弱环节加以改进，从而提高医务人员专业技术水平和服务态度，促进医院更加规范化管理。

　　瓮安县中医院党委书记、院长杨超表示，下一步将继续发挥公立医院党员先锋模范带头作用，对一些特殊家庭，一些比较大的手术，或对康复治疗有特殊要求的，除了电话回访，在条件允许的情况下，将定时到病人身边随访，指导病人进行功能恢复，使病人的术后恢复达到最佳、最优、最好，这样对于医患沟通和医患关系，也是一种促进。

　　瓮安县中医院2018年出院患者2.4万人次，每一位病人都进行了电话回访并登记成册。2019年，瓮安县中医院将近一步提升电话回访制度，通过回访活动将医院的优质服务延伸到病人出院之后，促进医院服务水平的全面提升。