多彩贵州网讯 “您好！请问你需要什么服务？”“我想调一下我们修湘黔铁路的档案行不？”“哦，我们马上帮您查阅！您先喝杯水，稍等一下，”在绥阳县档案局办公室，一个前来办事的老人与档案局工作人员温馨对话。

　　这只是自“两学一做”开展以来，绥阳县各级机关事业单位以学促做，提升服务水平和质量的一个缩影。

　　绥阳县坚持学做结合，以学促做，通过党员带头学、带头做，把“两学一做”学习教育作为提升服务的“催化剂”,做好“微笑服务”、“主动服务”、“灵活服务”，受到全县百姓的普遍点赞。

　　“微笑服务”塑形象。“您好！请问您需要咨询或办理什么业务呢？”每当有群众走进办事大厅，咨询引导员便会带着温暖的笑容上前进行引导。将“微笑服务”列入服务人员日常行为规范，要求做到以最热忱的态度服务办事群众，以礼待人、以情动人、以理服人，微笑服务、真诚待人。同时，还对窗口工作人员服务用语进行规范，习惯性使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”为标志的接待用语，并将“微笑服务”情况列入党员是否合格的评议中。通过“微笑服务”，不仅让办事群众感受到党员的良好形象，也缩短了党群之间距离，营造温馨和谐的氛围。

　　“主动服务”展作风。近期，经主动联系得知绥阳县彩阳酒业因多项手续未完善，项目推进困难，无法按期正常生产。绥阳县政务服务中心项目代办窗口主动召集经贸、住建、国土、环保及所在乡镇等9家单位，赶赴宽阔镇彩阳酒厂，上门为项目服务。目前，项目土地手续已进入公告期，环评方案获市环保局批复，住建手续正有序推进，酒类生产许可已组成专班进行跟进。通过“两学一做”学习教育的开展，绥阳县各级办事大厅以党员为代表的工作人员解放思想、更新观念，形成了符合条件马上办、材料不足帮着办、外来投资优先办、跟踪服务主动办、今天的事今天办的工作格局，有效解决了企业和群众急需解决的问题。

　　“灵活服务”提效能。近日，太白镇的吴某到公安局窗口咨询临时身份证办理的业务。按照规定，临时身份证的办理必须要由户籍所在乡镇派出所办理正式身份证后，由所在地派出所将将公民个人信息核准后报送县公安局窗口进行审核签发，并负责制作证件。但由于吴某在办理正式身份证时未讲要同时办理临时身份证的需求，当他拿着正式身份证办理的回执单到县公安局窗口要求办理临时身份证时，由于查询不到他的相关信息，便不能为其办理。面对这种情况，县公安局窗口工作人员为了少让群众跑路，便主动联系太白镇派出所，请求对方将吴某的个人信息进行核准提交后，顺利为吴某办理了临时身份证。通过推行“灵活服务”，在依法行政的基础上，根据办事群众的实际需求提供差异化和个性化的服务，真正实现从被动呆板服务到灵活服务的转化。

　　据初步统计，今年上半年全县各办事大厅提供便民灵活服务3600余次，不仅让群众少跑路，解决了群众办事难的问题，也让党组织和党员的形象得以回归。