多彩贵州网讯 笔者日前从黎平县公安部门获悉，继2012年12月被省公安厅命名为贵州省出入境管理部门“省级文明窗口”后，近日，黎平县公安局出入境办证接待窗口被贵州省公安厅再次授予“文明示范窗口”光荣称号。

　　由县公安局出入境管理大队创建的出入境“文明示范窗口”直接面向国内外开启，这个“文明示范窗口”创建之初，即以“公正执法树形象”、“立警为公、执法为民”为载体，全面提升服务水平和办事效率。2012年12月曾被省公安厅命名为贵州省出入境管理部门“省级文明窗口”。

　　“文明服务窗口”自打开启以来，就全面推进“文明服务窗口”、“文明服务标兵”创建。

　　创建活动中，服务窗口就着力提高民警对法律法规和规章条文的理解和运用能力，明确各项业务受理、审批、制证等每个环节和涉及窗口服务、内部管理等工作流程。

　　在办证中心，设置了办公区、等候区，配备了填表桌椅、便民座椅、饮水机等；还在在服务窗口设立便民咨询台，为群众提供导航式服务；并且还实行首问负责制，首问责任人对职责范围内能当场办理的当场办理；在办证高峰期专门为老、弱、病、残等群体开通“绿色”通道，先行办理；推行特事特办、急事急办服务、节假日预约服务，并推行对70周岁以上老人再次申请港澳探亲签注的，出入境办证窗口提供上门代办服务。

　　同时，还推行一次性告知制，对群众的咨询和疑问做到全方位告知和解释，不让群众跑冤枉路，节省办事时间和成本；严格执行“限时办结制”，对受理、审批、信息上传等环节加大监督检查力度，及时发现和解决各个流程出现的问题，确保每一本证件在规定的时限都能顺利办结。

　　为巩固“省级文明窗口”创建成果，“服务窗口”先后创建了警务QQ平台、警务微博，并在办证前台安装POS收费机以及制作发放“警民联系卡”，采取“延时服务”、“网上预约服务”和“绿色通道”等便民利民措施，增加人民群众对出入境业务办理流程及各项便民服务措施的知晓率。同时通过走访和网络、以及发送短信等方式，提醒县境内常住境外人员的居住有效期限，避免非法居留现象发生。

　　在“文明服务窗口”，处在前沿阵地的办案民警人人争当文明标兵，前台民警肖红霞十几年如一日。在春节等重大节假日期间，为确保出国(境)办证人员能够及时快捷办理相关手续，她经常牺牲自己的休息时间，坚守前台岗位，耐心向节假期间急于申请办理出入境证件人讲解办理程序，发放便民条，尤其针对年龄较大人员填表困难的情况，她认真而详细教他们填写申请表。

　　前台民警周文君，虽然去年底才入警参加工作，每逢办证高峰期，她均放弃双休节假日，加班加点工作，热情接待前来咨询、办证的申请人。面对焦虑拥挤的办证群众，周文君始终保持“三个一”服务，即一个明朗的微笑、一句贴心的询问、一番耐心的解答，然后逐一上网认真核对，录入，采集个人信息资料，并急办证群众所急、想群众所想，延时服务，认真细致为每一位前来申请办证群众受理完毕。

　　“服务窗口”在出入境证件办理过程中始终坚持公开出入境政策规定、公布收费标准，将公民和境外人员办理各类出入境手续的所需材料、办证流程、收费标准、办证时限等以及其他应注意的事项全部向社会公开，让群众在办理出入境手续之前，即了解各类应知事项。并在公安部门及企事业单位组建具有广泛代表意义的外部监督员队伍，共聘请特邀警风监督员3名，还适时邀请县外事办、旅游、涉外接待单位、申请人代表、警风监督员召开座谈会，走访人大代表、政协委员、离退休老干部、社区负责人等，诚恳接受社会各界的意见和建议。

　　出入境“文明服务窗口”认真负责的工作作风和热情温馨的工作态度赢得了前来办证群众的一致认可和好评，并多次受到上级的表彰。

　　2015年12月25日，省公安厅再度命名这个窗口为2014年度全省公安机关“文明示范窗口”。