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瓮安供电局“网络坐席员”为客户服务
2015-07-28 15:59  来源: 多彩贵州网
贵州手机报 | 新闻客户端  | 新闻热线:96677 | 投稿
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  多彩贵州网讯 近日,瓮安供电局为创新服务手段,扩宽服务渠道,充分借助QQ平台使用简便、功能强大、传播及时的优势,通过建立大客户服务QQ群与用户搭建良好沟通平台。

  在该局利用网络平台为大用户开展服务工作中,具体由该局客户服务中心人员进行管理,工作人员以“坐席员”的身份为用户及时传达有关法律法规、电价政策、计划停电相关信息,对大客户所提出的所关心用电问题进行解答。针对大客户的诉求进行梳理后形成意见反馈给用户,帮助解决企业生产遇到的困难。

  据该局人员介绍,在通过QQ平台与用户进行沟通交流进一步搭建信息沟通桥梁,服务好辖区企业用户的同时,还能大大提高工作效率。原来都是采取电话通知和上门走访方式向客户传达相关信息,但是有时会存在电话宣贯不到位,或者企业负责人没在,造成客户不能够及时了解相关政策的情况发生。现场在用了网络平台在线与客户进行沟通联系沟通,第一时间将相关法律法规,电价政策上传到群共享中用户自行下载保存,避免了客户的误解,换来的更多是客户对供电企业工作的支持,从而提高了工作效率,也进一步为提升了客户满意度取得良好效果。

作者: 吴莎  编辑: 谭力  
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